Veelgestelde vragen

Bestellen & levering

Hoe plaats ik een bestelling?: Bestellen doe je eenvoudig via onze webshop. Voeg je favoriete producten toe aan je winkelwagen, ga naar afrekenen en volg de stappen. Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wat zijn de levertijden?: Afhankelijk van het bestelde product varieert de levertijd van 1 tot 10 werkdagen. Grote en zware producten doen er doorgaans langer over om geleverd te worden, omdat hier een uitgebreider voorbereidingsproces aan voorafgaat. Voor kleinere producten die we direct vanuit ons eigen magazijn kunnen versturen, geldt meestal: vandaag besteld, morgen in huis. Let op: dit snelle leveringsschema geldt alleen voor de kleinere producten. We informeren je altijd direct na je bestelling over de exacte levertijd.
Hoe werkt levering van grote meubels?: Grote of zware producten (zoals meubels groter dan 150 cm of zwaarder dan 30 kg) leveren we tot aan de eerste toegankelijke voordeur op de begane grond. Levering binnen of op een verdieping is alleen mogelijk indien vooraf schriftelijk overeengekomen.
Leveren jullie ook in het buitenland?: Ja, we leveren binnen Europa. Houd rekening met een langere levertijd en eventuele verzendkosten. Voor specifieke landen kun je altijd contact met ons opnemen.
Over het algemeen verzenden we naar onderstaande landen (let op: dit kan afwijken):

Betalen & retourneren

Welke betaalmethoden accepteren jullie?: Bij Weinand Woodworks kun je veilig en betrouwbaar afrekenen via de volgende methodes:

Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Je gegevens zijn bij ons in veilige handen.
Wat als ik mijn bestelling wil annuleren?: Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, annuleren we deze kosteloos. Is de bestelling al onderweg, dan kun je na ontvangst gebruik maken van je herroepingsrecht (alleen voor consumenten).
Hoe werkt retourneren?: Je hebt als consument 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Wil je een product retourneren? Meld dit per e-mail aan ons en stuur het in originele staat en verpakking retour. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wat zijn de kosten bij retour?: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant of een beschadigd product. De retourkosten zijn afhankelijk van het type product en de situatie – we hanteren geen vast retourtarief.

Garantie & service

Hoe lang heb ik garantie?: Op al onze producten geldt een garantie van 2,5 jaar. Deze garantie dekt fabricagefouten en gebreken bij normaal gebruik.
Wat valt er onder de garantie?: De garantie geldt voor constructie- of materiaalfouten. Schade door onjuist gebruik, verkeerd onderhoud of normale slijtage valt buiten de garantie.
Wat als ik een klacht heb?: Heb je een klacht over je bestelling of product? Neem binnen 14 dagen na ontdekking contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Productinformatie

Zijn jullie producten veilig voor kinderen en voedsel?: Ja, onze houten producten worden behandeld met natuurlijke, food-safe oliën en lakken. Speelgoed is vervaardigd volgens de Europese Toy Safety-normen.
Waar worden de producten gemaakt?: Onze producten worden met zorg geselecteerd bij vertrouwde partners die bekendstaan om hun vakmanschap en kwaliteit. Wij zorgen ervoor dat alleen de beste producten worden aangeboden.; Een deel van onze collectie wordt rechtstreeks geleverd met het originele label van de maker. Dit onderstreept de authenticiteit van elk stuk en past bij onze visie:
alleen zorgvuldig geselecteerde en betrouwbare producten.

Contact & ondersteuning

Hoe neem ik contact met jullie op?: Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de website, per e-mail, of via WhatsApp. We zijn dagelijks bereikbaar van 09:00 tot 18:00 uur en proberen altijd zo spoedig mogelijk contact met je op te nemen om je te voorzien van een persoonlijk en volwaardig antwoord.

Klik hieronder op het WhatsApp-icoontje om direct contact met ons op te nemen.

WhatsApp ons direct

Hebben jullie een fysieke winkel of showroom?: Nee, op dit moment werken we uitsluitend online. Wel kun je via onze socials of e-mail altijd extra foto's of informatie opvragen.